Central de ajuda

Tudo o que você precisa para usar a Vai Remessas no celular e no computador. Não achou a resposta? Fale com a gente.

Fale com a gente

Pelo app: toque em Ajuda ou vá em Conta › Suporte. A assistente Maya responde na hora e, se precisar, abre um chamado com a nossa equipe.

Por e-mail: suporte@vairemessas.com. Diga o nome da empresa e o CNPJ, e conte o que aconteceu.

Horário da equipe: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Fora desse horário, abra um chamado pelo app: ele fica na fila e a gente responde no próximo período.

Abrir a conta

Quem pode abrir conta na Vai?

Empresas brasileiras com CNPJ ativo. O cadastro tem 8 passos e leva uns 10 minutos. Separe o contrato social, o quadro de sócios, a lista de diretores, um comprovante de endereço da empresa e um documento com foto de cada sócio com 25% ou mais. A análise leva até 2 dias úteis, e você pode parar e continuar depois.

Funciona no celular e no computador?

Sim. No iPhone, no Android e no computador, pelo navegador, com entrada por Windows Hello ou chave de acesso.

Como eu entro na conta?

Com Google, Apple ou código por e-mail, depois a chave de acesso do aparelho. Para pagar acima de US$ 5.000, o app pede também o código do app autenticador.

Receber do exterior

Meu cliente lá fora precisa ter conta na Vai?

Não. Ele recebe a invoice com um link e paga por ACH, wire, SWIFT ou USDC, do jeito que já paga hoje. A invoice orienta o cliente a cobrir as tarifas do banco dele, para o valor chegar cheio.

Por que o saldo fica em dólar digital?

É o que permite receber e pagar em várias moedas sem passar por vários bancos. O dólar digital (stablecoin, como o USDC) é emitido por terceiros para acompanhar o dólar americano; essa paridade não é garantida. Na hora de pagar ou trazer para o Brasil, a troca é feita com a cotação travada.

Pagar fornecedores

Quanto custa?

A tarifa de referência é de 1,5%, já incluída na cotação. Cada negociação tem a sua cotação, e o valor final aparece no app antes de você aprovar. O fornecedor recebe o valor exato da invoice.

Quanto tempo o fornecedor leva para receber?

Depende do trilho: por SEPA e FPS, chega em minutos; por SWIFT, pode levar mais. O prazo aparece antes de aprovar, e você acompanha cada etapa ao vivo até o comprovante.

Trazer para o Brasil

Como o dinheiro chega na conta da empresa?

Por Pix, na conta da empresa no mesmo CNPJ, com a cotação garantida por alguns minutos.

Segurança e dados

A Vai guarda o dinheiro da minha empresa?

Não. As contas e o saldo ficam com uma PSAV autorizada, em nome da sua empresa. A Vai é a empresa de tecnologia que conecta você a ela e cuida da experiência.

Para onde vão os meus documentos?

O contrato social e os documentos dos sócios seguem direto para a PSAV que faz a análise. Não ficam guardados na Vai. Veja a Política de privacidade.

Quero encerrar a conta ou pedir meus dados

Escreva para suporte@vairemessas.com pelo e-mail cadastrado na conta. Explicamos o que precisa ser guardado por lei antes de concluir o pedido.

Vai Remessas é um produto da Ashar Software LTDA - EPP, CNPJ 66.709.133/0001-40. Antes de usar, leia os Termos de uso.